Pred pár dňami, v rámci priateľského telefonátu som sa zmienil bývalemu spolužiakovi o RootyRUGu. Poslal som mu link na náš web a na druhý deň reagoval emailom. Kedže on je “ajťák” a  venuje sa okrem iného aj optimalizácii prívetivosti webu, hned mi napísal postrehy k tomu, ako funguje náš e-commerce systém, takže mi vymenoval takmer všetky jeho nedostatky. Potom sme si vymenili ešte pár emailov. Stále mi tvrdil, že prívetivý e-shop je základ.

Viem, že veľká väčšina (ak nie úplne všetci) marketingových konzultantov povyšuje farbu a veľkosť tlačítok na webe a aktivitu na Twitri nad všetko ostatné. Až si niekedy myslím, že keď obchodník nečíta myšlienky zákazníka telepaticky, nemá právo ani žiť. A že musí byť jedinečný a unikátny, lebo normálny byť nestačí. A tak ďalej a tak ďalej.

My to vidíme inak! My sme dali prednosť produktu. Keď si náš koreňový koberec objednáte, chceme, aby ste platili za to, čo vám prinesie. Nechceme, aby ste platili za emóciu pri nakupovani. A preto, aby to tak aj bolo, sme celé naše úsilie venovali tam, kde to má zmysel. Do zhmotnenia zmysluplnej myšlienky, kvalitných materiálov a poctivej ručnej práce.

Toto je naša cesta k spokojnému zákazníkovi.

Viktor Tóth